现在有许多淘宝运营的文章中会写明客服的重要性,确实淘宝渠道也会注重店肆的售后服务这一块,但是,关于一些卖家来说,归纳各种原因会考虑到开淘宝店肆需求请客服吗?的问题,今日告诉大家答案。
一个客服店东招聘的话最基本也要3000,还不包括为客服提供场所,设备,等等,假如夜班的话还要准备宿舍,这样店东就要投入大量的资金在客服身上,客服在线时刻也便是八个小时,这样休息的时候仍是要店东亲力亲为,排班也是十分困难,店东往往会无能为力。
其次便是店东选择协作外包公司的客服,客服的在线时刻是7-15小时无间隙的替换班,这样不会让店肆失去任何一笔订单,客服的呼应时刻快,沟通能力强,有着丰厚的实战经验。
店东也不必担心客服由于离职没有人看守的情况,公司众多的客服,可以及时的组织客服上岗,包括遇到大型活动都是可以添加客服的,外包客服的薪酬也是低底薪,靠成绩挣钱,这样店肆的转化率也会进步。
淘宝客服首要工作职责:
1.回答咨询的客户的问题,例如产品的材质,尺码巨细,发货时刻等。
2.进行跟单询单,进一步进步销量,并且记录下客户的顾虑,方面下次出售碰到相同的问题。
3. 客户下单之后,核对收货地址,让客户觉得交心靠谱,并提示买家收到货之后好评。3天之后,自动联络买家承认收货好评。
4. 维系老客户之间的感情。遇到节假日,自动给老客户带去关心和注意,特别是在店肆做活动或许上新的时候,可以提示老客户前来光顾,有优惠。
5. 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户,如何委婉的拒绝;遇到催单的买家,如何安慰;关于给了中差评的买家,如何联络对方修改或许删除中差评。
6. 及时检查后台已下单未发货订单。
7.将店肆宝贝出售情况及时反馈给店肆运营,做对应的运营策略。
客服收费
1.首先客服分为两种方法收费,一种便是低底薪一般是1500,每个人,每个月,一个班次,客服靠出售额提成,还有一种便是固定薪酬没有提成便是4000,这仍是要根据店肆的转化率和咨询量进行洽谈的。
2.还有一种便是店肆遇到节假日或许大型的活动,需求临时的找个客服,一般活动期间客服是200每个人,每天,节假日是300没人,每天,这也是要根据店东店肆的工作量洽谈决议的。
3.其次便是店肆分为售前和售后的客服,这也是要看店东的要求,假如流量较小的客服协助售后,假如咨询较大的,售后问题多的店肆,主张便是分开来做,这首要分工清晰的一起,也能更好的提升工作效率,进步顾客的满意度。
外包公司的客服也是通过公司严厉的训练和考核的,只有考核合格才可以接手店肆,专业的客服不只有着丰厚的实战经验,还可以长时刻的在线,及时的呼应顾客疑问,可以为店肆塑造良好的形象。